Modelado estadístico para la lealtad comercial

Auditoría de calidad postventa y diseño de programas de recompensas basados en el comportamiento real del consumidor adulto. Convertimos datos de satisfacción en estrategias de retención.

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+32% retención en 6 meses
87% precisión en modelos predictivos
4.8/5 satisfacción en auditorías

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Analizaremos sus métricas de retención actuales y le entregaremos un informe con oportunidades de mejora en la experiencia postventa.

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Sin compromiso. Evaluación basada en datos de su operación.

Preguntas frecuentes

Respuestas claras sobre nuestros servicios de análisis y fidelización.

Trabajamos con indicadores como NPS, CSAT, CES, tasa de resolución en primer contacto y tiempo promedio de respuesta. Combinamos estos datos con modelos estadísticos para identificar patrones de abandono y oportunidades de mejora en el servicio postventa.

Partimos de un análisis de segmentación conductual (RFM) para agrupar clientes según su frecuencia, recencia y valor monetario. A partir de ahí, definimos niveles de beneficios, reglas de canje y mecanismos de seguimiento para medir el retorno de la inversión del programa.

Revisamos los procesos de atención, tiempos de respuesta, tasas de resolución y la percepción del cliente mediante encuestas. Entregamos un informe con indicadores clave, hallazgos y recomendaciones accionables para reducir la insatisfacción y mejorar la retención.

Desarrollamos modelos de regresión logística, árboles de decisión y clustering a medida según los datos del cliente. También integramos dashboards en plataformas como Power BI o Tableau para que el equipo interno pueda monitorear las métricas en tiempo real.

Depende del volumen de datos y la complejidad del programa. Un piloto básico puede estar listo en 4 a 6 semanas, mientras que un sistema completo con integración a CRM y dashboards puede tomar de 8 a 12 semanas. Durante ese periodo realizamos pruebas y ajustes con datos reales.

Planes de asesoría

Elige el paquete que mejor se adapte al tamaño y necesidades de tu empresa. Todos incluyen métricas de satisfacción y modelado estadístico.

Starter Service Kit

Auditoría inicial y diagnóstico

  • — Análisis de satisfacción postventa (NPS + CSAT)
  • — Informe de calidad del servicio con 5 indicadores
  • — Recomendaciones rápidas de retención
  • — Entrega en 10 días hábiles
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Guided Setup Option

Implementación de programa de recompensas

  • — Segmentación conductual RFM de tu base de clientes
  • — Diseño de 3 niveles de beneficios personalizados
  • — Dashboard de métricas de lealtad en tiempo real
  • — Acompañamiento durante 4 semanas
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Ongoing Support Package

Monitoreo continuo y modelado predictivo

  • — Modelo estadístico de deserción de clientes
  • — Alertas tempranas personalizadas mensuales
  • — Auditoría trimestral de calidad postventa
  • — Soporte técnico y ajustes al modelo
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